Вход в систему
Вход в систему
Главная / Блог / Услуги консалтинга / Исследование клиентских предпочтений: ваш клиент – ваше оружие

Блог

Исследование клиентских предпочтений: ваш клиент – ваше оружие

30 января 2017

ИКП_блог

Хотите узнать, что думает клиент о вашем салоне? Удобно ли расположен салон? Оптимально ли соотношение цена-качество? Устраивает ли профессионализм мастеров? Скидки, акции в салоне? Ответы на все вопросы даст ИКП!

Нет такого руководителя, который бы не стремился добиться большей эффективности в работе своего предприятия. И даже если в салоне все отлично, есть желание развивать новые направления в своем бизнесе. Ну а в  трудный период нужно искать причины и способы выхода из кризиса.

И за ответами часто не нужно далеко ходить. Ведь самую полезную информацию, которая поможет принимать те или иные решения, вы получите от ключевых участников вашего бизнеса – ваших клиентов. Достаточно выбрать инструмент, с помощью которого вы эту информацию сможете получить.

ИКП (исследование клиентских предпочтений) – удобный и качественный способ узнать ответы на те вопросы, которые вас волнуют.

- по каким причинам клиенты не возвращаются в ваш салон?
- услугами каких салонов пользуются клиенты, которые посещали вас, но не стали постоянными клиентами?
- чем эти конкурирующие салоны лучше вашего для этих клиентов?
- ваши конкурентные преимущества: почему ваши постоянные клиенты пользуются услугами вашего салона?
- рекомендации от клиентов: что, по мнению ваших клиентов, нужно улучшить в работе вашего салона (администраторов, мастеров)?
- направления для развития: каких услуг, товаров и сервисов не хватает клиентам в вашем салоне?

 

***

Отзыв клиента:
Лыкова Раиса, салон Гламур (г.Благодарный)
Благодарим Вас за проделанную работу. Для нашего салона это было необходимо. Из опроса клиентов мы для себя извлекли полезную информацию, также увидели наших клиентов с другой стороны, учли их пожелания. Теперь мы уверены, что наши клиенты достаточно лояльны к нам, и стоит подумать, как эту лояльность повысить. Также мы поняли, что те цены, которые заявлены у нас, нам нужно обосновать – так мы объясним стоимость наших услуг.Спасибо вам за подробные рекомендации. Мы обязательно все учтем в работе. Всего Вам доброго!

***


Последовательность работы.

 2017-01-30_12-24-05

1.  Выяснение цели обзвона. Вы обозначаете ее нам либо мы с вами совместно ее проговариваем. Это могут быть:

- возврат клиентов
- введение новой услуги
- новый мастер
- активация уснувших
- качество обслуживания и рекомендации клиентов.

Цели обзвона важно обозначить, чтобы наши эксперты на основании результатов обзвона смогли дать рекомендации.

2. Определение критериев выбора из базы Арники
3. Обзвон базы, сбор данных. Составление отчета
4. Рекомендации. Высылаем отчеты, записи звонков

 

Отчет представляет собой страницу с итогами обзвона и рекомендациями.

2017-01-30_12-47-28

 

2017-01-30_13-09-37

2017-01-30_14-55-30

 

Продолжительность ИКП – 2 недели.

Стоимость услуги – 60 руб. за 1 заполненную анкету

 

***

Отзывы клиентов:
Елена Сель, студия красоты «Селена» (Новосибирск)
Хочу сказать большое спасибо команде «Арники» за их профессионализм и постоянное развитие. Начали мы работать с этой программой еще в 2013 году. И ни разу не пожалели об этом. Хорошая тех. поддержка, всегда помогут разобраться в ситуации. Из последних нововведений – маркетинговые исследования рынка. Обзвон клиентской базы с целью выявления сильных и слабых сторон. Лично нам он помог понять, почему на одно из направлений было мало клиентов.

Светлана Волкова, «Тай.ру» (Нижний Новгород)
Спасибо за такую полезную услугу! Очень хорошая возможность узнать наших клиентов и их мнение. Например, теперь мы знаем, что часть клиентов обращается в другие салоны, так как наша специфика (тайский массаж) ограничивает количество услуг. Также мы поработаем над реализацией предложений клиентов. Еще мы планируем вводить новую услугу, и опрос нам помог понять, стоит ли это делать.
Будем обращаться еще!

Антон Ганс, студия татуажа Beautyline (Москва)
Считаем, что обзвон достаточно полезный. В нашей студии татуажа "Beautyline" мы выяснили, кто из клиентов планирует делать тату, и теперь можем с ними связаться. Также поработаем с теми, кто выразил недовольство, и постараемся вернуть их лояльность. Некоторые ответы клиентов бывают неясными, поэтому, наверно, будем работать над формулировками вопросов. В дальнейшем планируем пользоваться данной услугой.
Спасибо!

 

***

 

А вы хотите узнать, что думает о вашем салоне ваш клиент?..

Контакты:

Татьяна Агапова, директор по развитию проета Арника
+7 (912) 22-88-134
agapova@arnica.pro

 

 


_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"


Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.