Вход в систему
Вход в систему

Автонапоминания

Функционал “Автонапоминания” предназначен для повышения возвращаемости клиентов в салон. С их помощью директор салона сможет настроить критерии, по которым клиентам салона будут отправляться смс или назначаться контакт для администратора. Основная задача функционала: своевременное приглашение клиента на регулярную услугу.

Например, приглашаем клиентов, которые были на услуге “Маникюр” каждые 3 недели.

Чтобы настроить SMS-напоминание клиенту об очередном посещении салона или создать автоматическое напоминание администратору о необходимости позвонить клиенту, нужно зайти в раздел «Маркетинг – Напоминания».

Напоминания

В данном разделе уже созданы по умолчанию автоматические SMS-рассылки, более подробно о которых можно прочитать здесь.

Автонапоминания есть двух видов: напоминание (sms-сообщение) (клиенту отправляется sms, о том что пора повторить услугу) или напоминание (звонок)(администратору назначается звонок по клиенту).

Напоминание (SMS-сообщение)

Для создания нового SMS-напоминания необходимо в разделе «Маркетинг – Напоминания» нажать «Новое напоминание (SMS-сообщение)». Откроется форма для создания напоминания.

Напоминание (SMS-сообщение)  

Включено/выключено – чтобы включить напоминание необходимо переключатель поставить у отметки «включено», если выключить напоминание – «выключено».

Наименование - поле, обязательное для заполнения. Имя напоминания, под которым оно будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя напоминания не используется.

Комментарий - любое текстовое примечание по напоминанию.

Далее, нужно указать с какой целью создается напоминание:

Пригласить посетить услугу – используется при создании нового напоминания, например, с целью пригласить клиента для повторного посещения салона.

Напомнить о назначенной предварительной записи – соответствует уже созданной в системе рассылке «Напоминание о предварительной записи».

Сообщить о создании предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Создание предварительной записи».

Сообщить об изменении предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Изменение предварительной записи».

Сообщить об удалении предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Удаление предварительной записи».

Попросить оценить качество работы салона или поблагодарить клиентов за визит - соответствует уже созданной в системе рассылке «Оценка качества работы салона».

Поздравить клиентов с днем рождения - соответствует уже созданной в системе рассылке «Поздравление с днем рождения».

Подтверждение онлайн-записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Подтверждение онлайн-записи».

Чтобы создать новое напоминание с целью пригласить повторно клиента на услугу, выбираем «Пригласить посетить услугу».

Выбор услуги

Выберите услугу -  указываем для каких услуг будет действовать SMS-напоминание.  Услугу можно выбрать из списка, начав вбивать наименование услуги в поле, или из справочника - нажав Справочник .

Время отправки напоминания

Когда Вы хотите связаться с клиентом? - задается период, через который отправится SMS-сообщение клиенту. 

Для всех клиентов

Напоминание действует для всех клиентов – чтобы напоминание действовало для всех клиентов, которые посещали указанные выше услуги, нужно оставить пункт без изменений. Если Вы хотите чтобы напоминание действовало для определенных клиентов, нужно нажать «для всех» появятся два пункта:

Категории клиентов

Входят в категорию – указываете категорию клиентов, для которых будет действовать напоминание.

Не входят в категорию – указываете категорию клиентов, для которых напоминания действовать не будут.

SMS-сообщение

Отправитель - отправитель SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения и должно содержать не более 11-ти латинских символов. Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) sms-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование Вашего салона.

Текст SMS-сообщения - Данное поле обязательно для заполнения. Здесь указывается текст SMS-сообщения, которое будет отправлено клиентам.

В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более).  В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем: "Имя клиента", "Ссылка на онлайн запись". Для того чтобы добавить переменную в текст сообщения, кликните на ее название. Например, если вставить в сообщение переменную "Имя клиента", в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего клиента из справочника "Клиенты".

Чтобы посмотреть клиентов, которым отправилось напоминание, нужно зайти в раздел «Маркетинг – Журнал звонков и SMS».

Напоминание (звонок)

В случае если Вы предпочитаете не отправлять клиенту SMS, Вы можете настроить напоминание таким образом, что вместо отправки SMS Арника будет создавать напоминание для администратора салона о необходимости совершить звонок клиенту.

Настроить напоминание звонок нужно зайти в раздел «Маркетинг – Напоминания» и выбрать «Новое напоминание (звонок)». Откроется форма напоминания (звонок).

Напоминание звонок

Включено/выключено – чтобы включить напоминание необходимо переключатель поставить у отметки «включено», если выключить напоминание – «выключено».

Поле «Наименование» - поле, обязательное для заполнения.

Имя напоминания, под которым оно будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя напоминания не используется.

Комментарий - любое текстовое примечание по напоминанию.

Выберите услугу -   указываем для каких услуг будет действовать sms-напоминание.  Услугу можно выбрать из списка, нажав вбивать наименование услуги в поле, или из справочника нажав  Справочник .

Когда Вы хотите связаться с клиентом? - нужно указать через какое время после визита назначится контакт для администратора, чтобы связаться с клиентом.

Напоминание действует для всех клиентов – чтобы напоминание действовало для всех клиентов, которые посещали указанные выше услуги, нужно оставить пункт без изменений. Если Вы хотите чтобы напоминание действовало для определенных клиентов, нужно нажать «для всех» появятся два пункта:

Категории клиентов

Входят в категорию – указываете категорию клиенток, для которых будет действовать напоминание

Не входят в категорию – указываете категорию клиентов, для которых напоминания действовать не будут.

Назначенные звонки будут отображаться в разделе «Расписание» рядом с блоком статистики.

Звонки

Звонков на сегодня – количество новых звонков, которые нужно сделать администратору.

Отработано - количество звонков администратора по клиентам.

Нажав на цифру в поле "Звонков на сегодня" или "Отработано", система откроет отчет «Журнал звонков и SMS», в котором будет список новых (не отработанных) звонков на сегодня. Нажав на телефон клиента в отчете "Журнал звонков и SMS" откроется карточка звонка. 

Карточка звонка

Клиент – клиент, с которым нужно связаться.

Дата и время – время совершения звонка по клиенту.

Статус

Отработан – с клиентом связались и пригласили на услугу.

Не отработан – новый звонок, с клиентом еще не связались. После того как звонок сделан, нужно открыть карточку звонка, выбрать статус «Отработан» и в поле «Комментарий» указать о чем договорились с клиентом.

Комментарий – текстовое примечание по звонку.

 

Перейти к следующему тексту - "Журнал звонков и SMS".

Пройдите обучающий семинар по работе в Арнике

Копысова Ирина

Руководитель отдела по работе с клиентами
«

Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером.

Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на Ваши вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило 30-40 минут »

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет Вам!

Бесплатный звонок по России

8-800-333-06-53

E-mail: support@arnica.pro

пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00

по московскому времени

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос вашему персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»


Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.